這一篇我們來探討PO都該會的4基本工具的後兩個，可以幫助你更有效描繪用戶並快速測試市場得到反饋！
(3)人物誌（Personas）:描述這個人物如何與產品互動，思考這個人物最終期望得到什麼。
- 由知名的軟體工程學者阿蘭・庫珀（Alan Cooper）於1999年提出，它在產品研發初期，能激發團隊迅速掌握目標客戶，巧妙結合個人面孔與抽象虛構用戶描述，能同理並聚焦客戶真正需求及利害關係人或族群的特質，更快找到痛點及解決方案，能深入探討產品可能會如何影響用戶生活，是一種相當實用的認知型工具
- 陳述時務必注意五關鍵指標及四主內容，包括：目標導向的（Goal oriented）、明確具體的（Specific）、實際的（Tangible）、可以達成的（Actionable）、相關的（Relevant）。
- 名字：最好加上暱稱以利記憶。
- 圖片：代表性的大頭照圖示。
- 描述：描述這個人物如何與產品互動，應避免不相關的細節，目的是要能夠以這個人物的角度面對專案。
- 價值：思考這個人物最終期望得到什麼，以便彙整專案最終價值交付的認知，這個部分並不是要專注於人物的What或How，而是要聚焦於Why。另外，喜好（Preferences）與關注（Concerns），也是常見的二個欄位。
當團隊擬定人物誌的時候，可以先進行使用者角色分析，讓團隊更容易決定角色，就能夠產生「使用者故事」（User Story）中關於使用者角色的部分，或是由行銷或市場研究人員預先定義好不同角色的使用者，並由團隊形塑人物誌。
(4)同理心地圖（Empathy Map）:目標族群的各項感受、想法、行為、痛苦與需求
人是何其複雜的生物，即使團隊成功描繪出正確的「人物誌」，要設身處地感受、同理其他人的想法，仍然不是一件簡單的事。
- 可運用「同理心地圖：六大區塊」與人物誌相輔相成，由團隊一起深度思考人物誌所處的狀況與情緒，它除了能夠幫助團隊分析目標或設計行銷策略，同時也能縮小團隊對目標人物的認知落差。(附圖為同理心地圖六大區塊)
- 想法和感覺（Think & Feel）
- 聽到了什麼（Hear）
- 看到了什麼（See）
- 說了什麼及做了什麼（Say & Do）
- 有什麼痛苦（Pain）
- 想獲得什麼（Gain）
- 討論前，須先說明本次討論的目標族群資訊，例如：人物誌、數據或觀點⋯⋯等，並在繪製同理心地圖模板，並讓團隊成員在便條貼上描述目標族群在各區塊的可能行為和反應，每個人在六區塊貼上都至少寫一張便利貼，也可以彼此提問，比方說：他們藉由誰來得知我們的產品？他們會因為什麼樣的狀況而感到焦慮或期待？他們使用我們的產品時可能會面臨什麼困難？
- 當團隊成員各自描述便利貼上的內容時，PO也可以嘗試問點問題，引導成員講出內心更深層的想法與見解，同時激發團隊間的討論，每一次問答、描述和討論，都能幫助團隊成員更貼近使用者的真實生活，
- 最後也別忘了問問團隊成員，在這一長串討論過程中學習到什麼，是否可以提出一些可能的解決方案？後續更能以此為基礎，繼續透過訪談、問卷或觀察等方式，讓使用者的面貌更加清晰。
- 人人都聽過同理心，但同理心可不是人人都有，而是需要思考訓練和培養的。在實際運用同理心地圖前，可以率領團隊實際走到情境裡，嘗試換位思考，讓大腦去思考、感受，進而模仿，作為同理心思考訓練的第一步。
唯有模擬使用者置身於特定情境時，從內到到外的狀態，譬如：想像消費者處於某個兩難的購物決策情境時，他考量的點可能有哪些，要怎麼做才能讓他決定選擇你的產品？如此一來，才能對於他們的需求、痛苦與期待有所體悟，經過反覆驗證後，設計出來的產品更能打中痛點，真正解決問題！
